Qui troverete le domande più frequenti con le risposte relative all'assistenza e al supporto di cubemos.
In genere, il periodo che intercorre tra l'accettazione dell'offerta e l'implementazione è inferiore alle quattro settimane. Se sono stati prenotati servizi di supporto aggiuntivi, come la preparazione della doppia materialità, questo lasso di tempo può occasionalmente prolungarsi, poiché è consigliabile attendere i risultati dell'analisi. Se è necessaria un'implementazione particolarmente rapida, vi preghiamo di comunicarcelo in modo da poter soddisfare le vostre esigenze.
Riceverete un onboarding dettagliato (vi verrà spiegato l'intero processo di Software ). Progettiamo un processo chiaro su come stabilire la gestione della sostenibilità nella vostra azienda.
L'assistenza di Cubemos varia a seconda del pacchetto di assistenza selezionato.
Funzionale (incluso gratuitamente):
Disponibilità dell'assistenza: Dalle 10:00 alle 16:00.
Tempi di risposta: Entro 48 ore.
Nucleo:
Onboarding per il sito Software: formato online.
Prenotazione del calendario da parte di esperti tecnici: Comprese 10 ore di assistenza tecnica.
Disponibilità dell'assistenza: Dalle 10:00 alle 16:00.
Tempi di risposta: Entro 24 ore.
Premium:
Onboarding per il sito Software: formato online.
Adattamenti personalizzati:
Dialogo con le parti interessate e KPI.
Revisione annuale della doppia materialità e degli IRO.
Revisione annuale dei criteri di divulgazione e del quadro di rendicontazione.
Prenotazione del calendario da parte di esperti tecnici: Comprese 35 ore di assistenza tecnica.
Disponibilità dell'assistenza: Dalle 9:00 alle 18:00.
Tempi di risposta: Entro 5 ore.
